A.질문에 대한 답변

안녕하세요. 삼성여행사 테마팀입니다.
우선 불편하셨던 부분을 말씀해주셔서 감사합니다!
남겨주신 부분에 대해서는 문제점을 인지하고 이미 대처한 상태이며, 아래에 설명드리겠습니다.

1. 차량정체
말씀하신대로, 광양매화축제+화개장터+구례산수유 일정은 차밀림도 심하고, 피로도가 높았다는 문제점은 이번 행사를 통해 인지하고 있습니다.  이 일정은 삭제되었으며, 올해와 같이 불편함이 없도록 내년에는 다른 일정으로 재조정됩니다:)

상황을 설명드리자면,  3/11(토)에는 4년 만의 축제개최, 첫째 날로 교통혼잡이 어느 때보다 많이 심했습니다. (2주동안 가장 심한 날이였습니다..)  3/11(토)행사를 통해 더 빠른 길을 알게되어, 바로 피드백을 했으며, 3/12,18,19 일정은 축제장에 30분~1시간 더 일찍 도착하였습니다. 

하지만, 아무리 조정을 해도  축제+봄꽃 성수기에는 차밀림, 혼잡한 부분은 어찌할 수 없으니 이 점은 너그러이 양해부탁드리겠습니다.  차 밀리지 않는 가장 빠른 길, 시간조정, 주차장 위치 등 축제기간마다 항상 긴장하고 있으며, 조금이라도 더 편하게 다셔오실 수 있게 노력을 기울이고 있습니다. 감사합니다:)

2. TV문제 
죄송합니다. 이 부분은 가이드의 안내가 미흡했습니다. 
오늘 가이드와 통화를 해보니, 이 날 차량 내 TV가 불량이라 껐으며,  모두 피곤해하시고, 주무시는 분위기라 통로 불을 끄고 진행을 했다고 합니다. 

당일 TV가 안되서 켜지지 않는 상태이며, 통로 불을 모두 끄고 진행해도 괜찮을지 물어보고 안내를 드렸어야 했는데, 안내 없이 진행이 되었습니다.  이 부분은 가이드에게 전달드렸으며, 다음부터는 꼭 안내를 드리겠다고 불편드려서 죄송하다고 답변을 받았습니다. 차량 또한 이미 가이드 출장일지에 'TV불량'이라고 적혀있어서 행사이후 바로 차량회사에 수리요청을 해두었으며, 수리된 상태입니다.

불편했던 부분 남겨주셔서 감사드리며,  긴 글 읽어주셔서 감사합니다!