A.질문에 대한 답변

 안녕하세요. 삼성여행사입니다.

 예약시, 전화나 문자로 안내드렸듯이 취소료규정-기차여행 특별약관 규정상

 여행당일 통보 시 환불불가(출발시간에 늦거나 미 통보 시에도 동일 적용)입니다.

 열차를 놓쳐서 추가적으로 열차비용이 드신 부분이 저희도 아쉬운 부분이지만

 기차여행 여행패키지상품 열차발권을 위한 열차발권프로그램을 따로 사용하여

 일반 열차비용보다 더 좋은 할인율을 받아 발권하므로 당일 열차반환이 불가능한 승차권입니다.

 기존 원칙대로 하면,  열차를 놓쳐 다음 열차를 이용하시게 되면 진주역 도착시간이 늦어지게 됩니다.

 시간 맞춰서 오신 다른 고객님들이 그 시간동안 대기해야하며, 다음 일정에 관광시간이 줄어드는 등 피해가 생기므로 

 기다려주지 않고 출발을 해야하는게 맞지만 다른 고객님들에게 양해를 구하고 일정이 진행되야 합니다.

 이점 양해부탁드립니다. 

 감사합니다.